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◎ 如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在 我的帳戶>訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」。

◎ 折價券使用規範
1.折價券僅限線上Carter's│Oshkosh官網使用。
2.每次線上結帳，只能使用一張折價券。
3.折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
4.使用本站折價券折抵之訂單，如遇退貨、取消整筆或部份商品，折價券將會失效無法返還。
5.折價券有其使用效期，逾期後無法使用，且無法恢復。
6.折價券不可折抵運費。
7.部份商品及優惠無法與折價券並行使用，本站保有最終解釋權及修改之權利。
※如兌換之折價券運用於訂單且遇商品缺貨欲取消訂單者，折價券將會以點數形式返還。

◎ 為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，自 103 年 1 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票，無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。您可利用財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/) 歸戶電子發票，進行會員載具歸戶作業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業；而未歸戶的中獎發票， 將由本網站以電子郵件與簡訊通知您提供中獎發票寄送地址後，掛號寄出。 (電子發票及會員載具歸戶說明， 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

◎ 有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
有填寫統編／抬頭的發票將在發票開立3個工作天內發送至註冊時填寫之電子郵件，並有附件「電子發票證明聯」PDF檔；若遲未收到，請洽詢客服。

◎ 捐贈的發票，你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明，財政部電子發票整 合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並 由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。

◎ 發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
來電客服：0800-000-618 / 服務時間：週一至週五 09:00~12:00、13:00~17:30 (國定例假日除外)
留言反應：我的帳戶 > 訂單>選擇訂單號碼後點擊「查閱」>賣家和顧客訂單通訊「留言說明」並點擊「發送」

◎ 如何領取中獎發票及兌獎?
系統將會自動以E-mail通知中獎的消費者，並會由服務人員列印中獎發票後寄送。

◎ 沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本 網站消費開立之統一發票將 不主動寄送，但需於期限內上傳至整合服務平台留 存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

◎ 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉！訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、更改品名或金額。

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5. 前項「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」排除消費者保護法第19條第1項7日解除權之商品：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
• 依消費者要求所為之客製化給付。
• 報紙、期刊或雜誌。
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
• 已拆封之個人衛生用品。

6. 退貨時若有下列情形，將影響您的商品退貨權益(包括但不限於：須依供應商報價支付相關費用等)：

• 商品、使用手冊、相關配備、贈品或配件不齊全。
• 商品、外盒外觀污損或刮傷(含外盒條碼撕除)。
• 商品保固貼紙毀損。
• 已拆封耗材、個人衛生用品。
• 其他於本公司商品銷售網頁上有特別載明者。

7. 您退回之商品經供應商完成檢測無誤後，本公司將約於 10 - 14 個工作天(不含假日)完成退款作業。

8. 每筆訂單僅限一次退貨，如因個人因素辦理退貨次數超過2次(含)以上，我們將暫停或終止您的購物與服務資格，敬請見諒。

9. 若您申辦退貨事宜，為加速退貨退款流程，您同意得由本公司代為處理電子發票、折讓單或銷貨退回單等相關事宜。

10. 訂購產品後未取貨或無故退貨超過2次(含)以上即屬惡意，本公司得暫停或終止提供配送服務。

11. 所有未盡詳述表示之處，將遵循中華民國法律所有相關規定。

◎ 如何取消訂單
來電申請：0800-000-618 / 服務時間：週一至週五 09:00~12:00、13:00~17:30 (國定例假日除外)。

部分活動與點數商城兌換之折扣券不可合併使用。

點數確認兌換為折價券後，無法返回原點數，請謹慎使用。

兌換完畢之折價券使用期限為1個月，須在期限內使用完畢，逾期不補。

如有疑問可先向線上客服進行確認。

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